Shopware-Zusatzplugins
Kunden-Service-Cockpit Plugin
Mit dem Plugin maniac Kunden-Service-Cockpit wird das Shopware-Kundenkonto zum Self-Service-Bereich für Ihre Geschäftskunden. Sie sehen ihre Bestellungen, überwachen offene Lieferungen, bestellen mit wenigen Klicks nach, rufen Belege ab, wandeln Angebote in einen Warenkorb und stellen Rückfragen – ohne Anruf oder E-Mail an Ihren Innendienst.
Was Sie davon haben
- Weniger Routineanfragen: Fragen nach Lieferstatus, Rechnungskopien oder „was haben wir letztes Mal bestellt?“ beantwortet das Kundenkonto selbst.
- Selbstbedienung rund um die Uhr für Ihre Geschäftskunden.
- Schnellere Nachbestellungen: Meistbestellte Artikel und gespeicherte Bestelllisten sind mit einem Klick im Warenkorb.
- Transparenz bei Lieferungen und Belegen – das vermeidet Rückfragen und Reklamationen.
- Angebote werden zur Bestellung: Der Kunde übernimmt ein Angebot selbst in den Warenkorb, zu den Angebotspreisen.
Das Plugin fragt SelectLine nicht selbst ab. Es zeigt den Stand, den maniacSeller ohnehin in den Shop überträgt: Bestellungen, Lieferstatus, Rechnungen, Kundendokumente und Preise. Eine zusätzliche Schnittstelle ist nicht nötig.
Voraussetzungen
- Shopware 6.7.
- Für die Bereiche Angebote und Belege & Dokumente das Plugin Kundendokumente. Ohne dieses Plugin entfallen nur diese Bereiche, alles andere funktioniert.
Die Bereiche im Kundenkonto
Alle Funktionen stehen im Kundenkonto und sind nur für angemeldete Kunden erreichbar. Einstieg ist das Service-Cockpit; eine Unternavigation führt zu den einzelnen Bereichen.
Service-Cockpit
Die Startseite fasst das Wichtigste zusammen:
- Kennzahlen: Bestellungen gesamt und im laufenden Jahr, offene Lieferungen (davon überfällige), Umsatz mit Vorjahresvergleich.
- Umsatzentwicklung als Grafik.
- Letzte Bestellungen mit Lieferstatus. Die Positionen lassen sich je Zeile aufklappen, die Rechnungsnummer öffnet direkt die Rechnung.
- Dazu die Blöcke Lieferüberwachung und Schnell nachbestellen.
Bestellungen
Die vollständige Bestellhistorie des Kunden:
- Suchen, filtern und sortieren nach Datum, Bestellnummer, Betrag und Zeitraum.
- Positionen aufklappen: Die Artikel einer Bestellung werden erst beim Aufklappen geladen. So baut sich die Liste auch bei sehr vielen Bestellungen schnell auf.
- Ist eine Rechnung hinterlegt, öffnet die verlinkte Rechnungsnummer sie in einem neuen Tab.
- Einzelne Positionen oder die ganze Bestellung erneut in den Warenkorb legen.
Lieferüberwachung
Alle offenen Lieferungen auf einen Blick, überfällige besonders markiert. Der Kunde kann suchen, nach Alter oder Bestellnummer sortieren und nur die überfälligen anzeigen. Ab wann eine Lieferung als überfällig gilt, geben Sie als Standard vor (Warnschwelle); jeder Kunde kann den Wert für sich ändern.
Schnell nachbestellen
Die meistbestellten Artikel des Kunden mit Häufigkeit und letztem Bestelldatum:
- Ansicht als Kacheln oder schlanke Liste, Filter „Nur verfügbare“, Seitengröße 12 bis „Alle“.
- Suche nach Artikel- oder Produktnummer.
- Sammelbestellung: Je Position ein Mengenfeld. Mit einem Klick landen alle Positionen mit einer Menge über 0 gemeinsam im Warenkorb.
Merkzettel und Bestelllisten
Wiederkehrende Warenkörbe speichern und jederzeit erneut bestellen – praktisch für feste Sortimente, Filialbestellungen oder regelmäßigen Bedarf:
- Den aktuellen Warenkorb unter einem Namen speichern, z. B. „Monatsbestellung Filiale Nord“.
- Weitere Artikel über eine Suche nach Produktnummer oder Name ergänzen. Ist ein Artikel schon enthalten, erhöht sich seine Menge.
- Die ganze Liste mit einem Klick in den Warenkorb legen; Positionen oder ganze Listen löschen.
- Listen lassen sich auf- und zuklappen, damit die Übersicht auch bei vielen Listen kompakt bleibt.
Die Artikel sind über die Produktnummer gespeichert. Wird ein Artikel im Shop neu angelegt, funktionieren die Listen weiter.
Angebote in den Warenkorb
Angebote, die Sie Ihren Kunden bereitstellen, wandelt der Kunde selbst in eine Bestellung:
- Angebot bereitstellen
Sie legen das Angebots-PDF als Kundendokument in der Gruppe „Angebote“ beim Kunden ab.
- Angebot auswählen
Der Kunde sieht seine Angebote unter Angebote und in den Belegen und wählt eines aus.
- Prüfen
Das Plugin liest die Positionen aus dem PDF und ordnet sie über die Artikelnummer den Shop-Artikeln zu. Auf einer Prüfseite sieht der Kunde alle erkannten Positionen, kann Mengen ändern und einzelne Positionen abwählen.
- In den Warenkorb
Die Positionen werden mit den Einzelpreisen aus dem Angebot übernommen.
- Erkannte Formate: die Standardformulare von SelectLine und Sage 100. Weitere Angebotsformate auf Anfrage.
- Rabatte: Prozentuale Rabatte auf das ganze Angebot (Belegfußrabatte) werden nacheinander berechnet und mit übernommen.
- Nicht vorhandene Artikel: Positionen, deren Artikelnummer der Shop nicht kennt oder die nicht verfügbar sind, werden gesondert angezeigt und nicht in den Warenkorb gelegt.
- Gültigkeit: Jedes Angebot zeigt „gültig bis …“ bzw. „abgelaufen“, berechnet aus dem Datum der Bereitstellung plus der eingestellten Gültigkeitsdauer.
Mengensperre und Löschschutz im Warenkorb ab 1.3
Gilt ein Angebotspreis nur für eine bestimmte Menge, etwa ein Mengenpreis für 100 Stück, soll der Kunde die Menge im Warenkorb nicht einfach senken. Dafür lassen sich Positionen, die aus einem Angebot stammen, im Warenkorb sperren:
| Einstellung | Was der Kunde darf | Hinweis im Shop |
|---|---|---|
| Fix gesperrt (exakte Menge, 1:1) Standard | Die Menge bleibt genau wie im Angebot. Auf der Prüfseite steht sie mit einem Schloss, im Warenkorb ist das Mengenfeld gesperrt. | „Die Mengen sind laut Angebot festgelegt und können im Warenkorb nicht geändert werden.“ |
| Mindestmenge (höher erlaubt, nicht geringer) | Die Menge darf steigen, aber nicht unter die Angebotsmenge fallen. Der Angebotspreis gilt auch für die höhere Menge. | „Die Angebotsmenge ist die Mindestmenge – im Warenkorb kann sie erhöht, aber nicht verringert werden.“ |
| Aus (Menge frei änderbar) | Die Menge ist frei änderbar. | – |
Die Sperre gilt bei jeder Neuberechnung des Warenkorbs und lässt sich auch über Umwege nicht umgehen.
- Löschschutz
- Mit Entfernen von Angebotspositionen aus dem Warenkorb verhindern (Standard an) kann der Kunde einzelne Angebotspositionen nicht aus dem Warenkorb löschen. So wird das Angebot gekauft wie vereinbart.
- Angebot verwerfen ab 1.3.1
- Will der Kunde ein Angebot doch nicht bestellen, entfernt dieser Knopf im Warenkorb alle Positionen des Angebots samt Belegrabatten auf einmal, auch bei aktivem Löschschutz. Nach einer Rückfrage ist das Angebot aus dem Warenkorb. Der Knopf erscheint nur, wenn der Warenkorb Angebotspositionen enthält.
Belege und Dokumente
- Eine Rechnungsliste: Rechnungen an den Bestellungen (siehe Rechnungs-PDFs) und als Kundendokument hochgeladene Rechnungen erscheinen gemeinsam. Gibt es eine Rechnung doppelt, zeigt die Liste sie einmal; die Rechnung an der Bestellung hat Vorrang.
- Sammel-Download: Alle Rechnungen eines gewählten Zeitraums mit einem Klick als ZIP-Archiv.
- Weitere Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen und Lieferscheine aus den Kundendokumenten, nach Gruppen sortiert.
- Belegsuche über Rechnungsnummer, Dokumentname und Dateiname.
Rückfragen
Ein Formular für Anfragen an Ihren Innendienst. Der Kunde wählt das Anliegen (Lieferstatus, Beleg nachfordern, Rückfrage zur Bestellung, Adress- oder Stammdatenänderung, Sonstiges) und gibt auf Wunsch Bestell- und Belegnummer an. Kundennummer und Kontaktdaten werden automatisch mitgeschickt. Gegen Missbrauch ist die Zahl der Anfragen je Kunde begrenzt. Das Formular ist nur aktiv, wenn Sie eine Empfängeradresse hinterlegt haben.
Einstellungen
Die Einstellungen finden Sie in der Shopware-Administration in der Konfiguration des Plugins.
- Standard-Warnschwelle in Tagen
- Nach wie vielen Tagen ohne Status „Geliefert“ eine Lieferung als überfällig gilt. Standard: 7. Jeder Kunde kann den Wert für sich ändern.
- Gruppenschlüssel für Angebote, Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen
- Die Gruppen der Kundendokumente, aus denen die Bereiche lesen. Standard:
Angebote,Auftraege,Lieferscheine,Rechnungen. Sie müssen zu den Gruppen in den Dateinamen der Kundendokumente passen. - Angebots-Gültigkeit in Tagen
- Wie lange ein Angebot ab der Bereitstellung gilt. Standard: 30; 0 bedeutet unbefristet.
- Menge von Angebotspositionen im Warenkorb sperren
- Fix gesperrt (exakte Menge, Standard), Mindestmenge (höher erlaubt, nicht geringer) oder Aus (Menge frei änderbar). Siehe Mengensperre und Löschschutz.
- Entfernen von Angebotspositionen aus dem Warenkorb verhindern
- Löschschutz für Angebotspositionen. Standard: an. Mit Angebot verwerfen kann der Kunde das ganze Angebot trotzdem aus dem Warenkorb nehmen.
- Empfänger-E-Mail für Anfragen
- Zieladresse des Rückfrage-Formulars; Ihre Kunden sehen sie nicht. Leer lassen schaltet das Formular ab.
Sicherheit
- Jeder Kunde sieht ausschließlich seine eigenen Bestellungen, Belege und Angebote.
- Rechnungen werden über die abgesicherten Download-Wege von Shopware ausgeliefert.
- Rückfrage-Formular und Angebotsübernahme sind gegen massenhafte Aufrufe begrenzt.
- Suchmaschinen indexieren die Seiten des Kundenkontos nicht.
Lizenz und Download
Das Kunden-Service-Cockpit ist ein kostenpflichtiges Plugin, das Sie bei uns lizenzieren – sprechen Sie uns an. Nach der Freigabe laden Sie das Plugin unter downloads.maniacdev.de herunter.